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導入事例 株式会社センチュリー21・ジャパン様

センチュリー21・ジャパン

全国各地の加盟店社員の意見をスピーディに集約
長年の悲願だったアンケート調査をついに実現!

株式会社センチュリー21・ジャパン様は2016年、本部と加盟店を結ぶ営業支援システムである「21Cloud」をリプレイスしました。

「21Cloud」は約20種の不動産ポータルサイトと連動。従来、複数のポータルサイトに情報を掲載する場合、ポータルサイトごとに物件情報を入力しなければなりません。しかし、「21cloud」を利用することで、一度の入力で複数のポータルサイトに物件を掲載することが可能になりました。また、今後は顧客管理や契約書、売上管理など、様々なシステムを紐付けることで、不動産取引の一元管理を実現して、加盟店の業績拡大・業務効率向上を目指しています。

この度、センチュリー21・ジャパン様では「21Cloud」に関するアンケート調査を実施しました。このアンケート調査に、弊社の「Web Research plus」が採用されています。そこで今回は、導入した理由や活用法、そして、今後の展望についてお話を伺いました。

自社システムと効率良くやり取りができ
アンケートも簡単に作れる点が好評

「Web Research plus」をどのような目的でご利用されていますか?

全国約900社の加盟店様に、新営業支援システム「21Cloud」の操作方法や要望に関するアンケート調査を行うのが主な目的です。この4月から3回ほど実施。質問は15問で、回答期間は10日間と設定しました。

どのような経緯で「Web Research plus」を知ったのですか?

まず、部門内の女性スタッフにインターネット上にあるアンケートサービスを探してもらいました。そこから2~3社ほどまでに最終候補を絞り込み、各サービスの特徴を比較検討した結果、最終的に「Web Research plus」が選ばれました。

「Web Research」を最終的に決めたポイントを教えてください。

質問のつくりやすさ、画面の見やすさという点が優れていると考えました

なるほど。では、このほかにも優れている点をお伺いしてもよろしいですか?

以前、弊社でアンケート調査を行ったのですが、うまく回答を集められず、投げっぱなしになってしまったという経験がありました。しかし、「Web Research plus」には未読・既読機能があり、未読の人に回答を促すことができます。そこが魅力的です。

また、全国を対象にした調査だけではなく、ある特定地域のみをピックアップできることも嬉しいですね。例えば、北海道や九州などには、その地域のWeb事業者が運営している不動産ポータルサイトがあります。このような地元サイトを活用しているかという質問も、地域限定の項目として設けることができます。

あとは、名簿管理に必要なCSV入力が楽にできる点も優れていると感じます。弊社の場合、毎月入退会する加盟店があるため、常に改名名簿のメンテナンスが必要となるからです。

質問の工夫で回答率もアップ!
いろんな活用方法も現在構想中です

集計結果はどのように活用されていますか?

現在は、弊社が年4回発行している加盟店向け会報誌『21 FAMILY』に集計結果を掲載しています。また、回答してもらった加盟店の社員には、結果をフィードバックしていますね。加盟店の皆さんに関心を持ってもらうだけでなく、アンケートの回収率アップにつなげていきたいです。

アンケートの回収率はいかがですか?

当初、回収率の平均は約3割と芳しくありませんでした。しかし、答えやすい質問を設けた時は7割程度まで向上しましたね。質問の仕方に工夫していけば、今後は回答率も上がるかと考えています。

回収率の向上に関しては、弊社のキャラクターの壁紙やAmazonの商品券などが当たる「モチベーション向上施策」にも取り組んでみたいですね。

今後、「Web Research plus」を活用するための構想はお持ちですか?

今後は「Web Research plus」を様々な分野で活用していけたらと考えています。

例えば、市場調査。ある特定エリアでの不動産取引の推移について、担当営業マンの意見を集約するなどして、定点観測的に追跡したいですね。そうすることで、エリア特性がより鮮明になるのではないかと考えています。

また、人事労務関連では、営業マン向けに年一回アンケート調査を実施したいです。彼らの意識の変化に注目することで、指導や育成に役立てようと考えています。

「Web Research plus」および弊社に対して、なにかご要望等はございますか?

私たちは調査のプロではないので、質問の流れをロジカルに組み立てて、うまく回答を引き出すことに難しさを感じています。調査設計の点でも、アドバイスやフォローをいただければ幸いですね。

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